La Pega

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Tus visitantes necesitan una razón para regresar. De lo contrario tu página fracasará.

Tus visitantes necesitan una razón para regresar. De lo contrario tu página fracasará.

Imagina un restaurante que prepare el mejor arroz con gandures del mundo.  Los gandures fresquesitos… El arroz granosito… Pedacitos de jamón a montón… Aceitunas… muuuuchas aceitunas… Y un gusto exquisito.

Los lunes el menú incluye carne de todo tipo y arroz con gandures.  Los martes, la carne que prefieras y arroz con gandures.  Los miércoles pasta.  Y adivinaste… con arroz con gandures.  Los jueves cerdo… con arroz con gandures.  Y los viernes mariscos.  Claro, y arroz con gandures.  ¿Cuantas veces visitarías un restaurante así?

Esta mañana estaba escuchando uno de mis podcasts predilectos titulado “Help… My Business Sucks”.  Si a estas alturas no sabes lo que es un podcast búscalo en Google.  En cualquier caso, el podcast gira alrededor del tema de mercadeo.  Su anfitrión es Andrew Locke, un británico con amplia experiencia en el tema.

En esta ocasión tuvo como invitado a Adam White, reconocido ampliamente como el experto número uno a nivel mundial en el tema de Optimización para los Buscadores. Como era de esperarse habló de los metatags y las palabras claves como elementos importantes para colocar una página favorablemente en los motores de búsqueda.

Aquellos de ustedes que lleven algún tiempo leyendo a Picadillo sabrán que hemos venido resaltando esa realidad por varios años.  Luego de eso señaló el elemento más importante para colocar y mantener una página entre las primeras en los motores de búsqueda:  el contenido fresco y relevante.  ¿Te parece familiar?

Me sentí consagrado, porque llevo no menos de cinco años enfatizando en este asunto.  Y por supuesto, ha sido como predicar en el desierto.

En una entrada reciente reseñé cómo un viejo amigo, cliente y suplidor (sí, la relación ha sido multidimencional) estrenó recientemente una hermosa página tipo brochure. ¿Qué vende? No viene al caso. Pero para efectos de esta entrada pudiera ser ”arroz con gandures”.

El viernes recibí un ”emilio” de un amigo pidiendo que visitara su nueva página para que le diera mi opinión.  Wow.  A mí me encanta la brevedad.  Pero mi panita ”botó la bola”.  La página entera no llega a las 100 palabras.

Y lo curioso es que pudo haber sido más breve todavía.  Pudo haber tenido una sola palabra: “YO”. ¿Qué vende? No viene al caso. Pero para efectos de esta entrada pudiera ser ”arroz con gandures”.

Lo que les voy a mostrar a continuación no lo muestra nadie.  Se trata de las métricas de Picadillo.  Lo que es más, la mayoría de los dueños de sitios de Internet no saben siquiera que esta información está disponible.  Y mucho menos cómo obtenerla.  Ah, y por supuesto, sus “webmasters” tampoco se lo van a decir.  Veamos lo que se desprende de este informe.

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Primeramente, el informe se refiere al periodo entre el 19 de junio de 2012 y el 19 de julio del mismo año.  Durante ese periodo Picadillo recibió 331 visitas.  De esas, 285 visitaron al menos una vez.  Las demás regresaron más de una vez durante el mismo día.  Leyeron 974 páginas; un promedio de 2.94 por visitante.  La visita promedio duró 2.07 minutos y la razón de rebote (bounce rate) fue de 1.21%.

¿Qué significan todos estos números?  Los primeros se refieren al aspecto cuantitativo?  Es decir cuánta gente visita a Picadillo.  Y obviamente hay espacio para mejorar.  Pero para un blog de negocios y tecnología, escrito por un puertorriqueño, que no es una figura pública, y que no se anuncia en ningún sitio, está bastante bien.

Los verdaderamente importantes son el promedio de páginas por visitante (2.94), la duración de cada visita (2.07 minutos) y la razón de rebote (1.21%).  Estas se conocen como las métricas cualitativas.

¿Qué significan?  Significan que la persona promedio que visita a Picadillo ve cerca de 3 páginas y permanece en el blog por más de 2 minutos.  Según Google Answers la duración promedio de una visita en la red es de menos de 10 segundos.  ¿Y qué hay de la razón de rebote?  Según el propio Google cualquier cosa bajo 30% es excelente.  Picadillo registró 1.21% y en ocasiones ha estado bajo el 1%.

¿Cómo se logra esto?  Con contenido fresco y relevante.  Cuando la gente visita un sitio y lo único que encuentra es “arroz con gandures” no regresan más. ¿Y cómo se mide eso?  ¡Con la razón de rebote!

Pero hay otras formas de evidenciarlo.  Cuando la gente llega a una página y “vira en U” la duración de la visita se va al suelo y la cantidad de páginas también.  ¿Por qué?  Porque es más de lo mismo: “arroz con gandures”.

Y eso nos trae al costo.  Ay… el bendito costo.  La mayoría de la gente no sabe escribir.  Y a aquellos que tienen algo de habilidad no les gusta.  ¿Y cómo racionalizan la cosa?  Diciendo ”yo no tengo “chavos” para pagarle a alguien para que escriba.  Pero la pregunta que se tienen que hacer es: “¿cuánto me cuesta el que la página no me ayude en nada?; ¿el que se convierta en un rótulo en el desierto?

Aún una página gratis, que no logre su propósito, es demasiado costosa.  ¿O es que todos esos posibles clientes perdidos no tienen valor?

¿Y qué hay de “la pega”.  Por qué titulé esta entrada “la pega”, cuando lo que hemos conversado es sobre métricas y estadísticas.  Porque los números de un sitio en la Internet solamente mejoran cuando empieza a publicar contenido fresco y relevante.  ¿Por qué?  Porque actúa como “la pega” que hace que la gente regrese una y otra vez.

Para finalizar voy a hacerte una corta anécdota.  Resulta que había un sacerdote que estaba a cargo de una pequeña parroquia en un pueblito del campo.  Todas las semanas el padre terminaba con el mismo sermón.  Un día se le acercó un parroquiano y le preguntó si estaba consciente de que llevaba varías semanas repitiendo el mismo sermón.  El padre le contestó “claro hijo, y lo voy a seguir repitiendo hasta que el comportamiento cambie”.

Claro, yo de padre no tengo un pelo.  Y no te preocupes, porque no te voy a hablar sobre “contenido fresco y relevante”  en cada entrada.

Pero la próxima vez que sientas que tu página no te ayuda en nada, acuérdate de esta entrada y suma todo lo que hayas economizado.

©2012, Orlando Mergal
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El autor es Socio Fundador de Accurate Communications, Licenciado en Relaciones Públicas (R-500), Autor de más de media docena de Publicaciones de Autoayuda, Productor de Contenido Digital y Experto en Comunicación Corporativa.?Inf. 787-750-0000

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