¿Escribir, Hablar o Mostrar La Cara?

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Hombre tridimensional sujetando una bombilla.Hoy en día es más fácil que nunca expresar nuestras ideas. La revolución tecnológica de los últimos 30 años ha permitido que prácticamente cualquiera tenga acceso a millones de ojos y oídos. Lo que no es tan fácil es que nos hagan caso.

A comienzos del siglo pasado la cosa era diferente. Daniel Santos, el bolerista puertorriqueño, grabó para siempre en la conciencia colectiva del mundo latino la agonía de esperar una carta, cuando escribió: “Menos el domingo, todas las tardes, salgo a ver al cartero a ver si trajo algo para mí”. Así era la cosa entonces… Así era la cosa hasta hace poco. Esperábamos al cartero…

Todavía recuerdo la guagüita azul del “Special Delivery”, cuando pasaba por la calle. Todos se preguntaban: ¿será para mí? Algunos hasta se asustaban porque a menudo lo que traía era noticia de que alguien había muerto.

Ahora ya no hay que esperar. Los mensajes en Facebook, Twitter y —por supuesto— los del tradicional “email” llegan a borbotones. Tanto así, que nos ahogamos en ellos.

“Ahora podemos hablar”, como diría Carmen Jovet . Pero el problema es que nadie escucha. Y claro, hablar toma muchas formas. Algunos escribimos, otros empleamos la voz y todavía otros enseñamos la cara. Algunos hacemos las tres cosas…

Todo nos es dado… todo es fácil… todo es gratis (o por lo menos eso nos hacen creer).

Hombre tridimensional sujetando un l´åpizSi queremos escribir no tenemos que esperar a que algún dueño de medios nos ceda acceso a su revista o periódico. ¡Qué va a ser! Basta con que establezcamos un blog, de esos “gratis” que ofrecen por ahí, y en menos de una hora nuestras palabras llegarán al mundo entero.

¿Lo quieres más rápido? Escríbelo en Facebook o en Twitter y en segundos le dará la vuelta a mundo.

Pero, ¿lo leerá alguien? ¿Le importará a alguien? Tendrá algún efecto en el gran esquema de las cosas? ¿O será como el árbol que cae en el bosque y nadie se entera?

Además, no nos engañemos. La mayoría de la gente es demasiado perezosa para leer. No leen ni el periódico. ¿Recuerdas lo que es eso, verdad? Los estudios demuestran que la mayoría de las personas que compran periódicos (que de por sí son una especie en peligro de extinción) sólo leen algunos de los titulares y le hacen prácticamente caso omiso a los anuncios comerciales. En otras palabras, compran “arboles muertos” simplemente para “ojearlos”. ¿No te parece absurdo?

Hombre tridimensional con micrófono¿Y qué hay de la radio? La radio (por lo menos la de Puerto Rico, que es la que yo escucho de vez en cuando) se ha vuelto como una especie de “paño de lamentos” electrónico. Todos los programas, en todas las emisoras, a todas horas, todos los días, todos los meses y todos los años (por lo menos en la banda AM) hablan de los mismos temas. Y la gente llama a quejarse de uno u otro problema como si el anfitrión trabajara en Energía Eléctrica, en Acueductos, en el Departamento de Educación o en la agencia que fuera (ponle tú el nombre que quieras).

¿Y sabes por qué sucede eso? Porque hace como 30 años atrás, cuando Luis Francisco Ojeda todavía estaba “amolando su lengua”, a los jefes de agencias les quedaba una onza de vergüenza, y se ruborizaban cuando se ventilaba la mediocridad de su respectiva dependencia.

Pero la cosa ha cambiado. Los funcionarios de hoy no se abochornan. Le contestan lo que le parece a los periodistas. Le cambian el tema. A todo le dicen que sí y luego no resuelven nada. Parece que uno de los requisitos para ocupar un alto puesto gubernamental es ser “carifresco”.

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Al igual que en los medios escritos, en los medios hablados también hay maneras de llegar a una audiencia sin necesidad de tener “la bendición” de una emisora de radio tradicional. Con sólo establecer un podcast puedes agregar una audiencia inmensa y hablarle a personas de todas las esquinas del planeta. No es gratis, y tampoco es fácil, pero con un poco de tenacidad y paciencia lo puedes lograr.

Si no sabes lo que es un podcast, te sugiero que escuches el mío “Hablando De Tecnología” y que leas las entradas: “¿Qué Es Un Podcast?”  y “15 Diferencias Entre La Radio y El Podcasting”  en este mismo blog.

hombre tridimensional en entrevista de televisionEntonces tenemos a los que “muestran la cara”. Los más obvios son los que trabajan en los noticiarios, pero también están los comediantes, los actores de novela y los que tratan de vendernos algo cuando el insomnio nos agarra en la madrugada.

En Puerto Rico, de todo ese grupo, yo sacaría aparte a los noticiarios del canal 4 y algunos programas del canal 40 de Ana G. Méndez. Lo demás es primitivo. Fíjate que me porté bien. No dije que es broza. Primitivo se oye más “nice”.

Y claro, la Internet también nos ofrece maneras de llegar “gratis” a la pantalla grande. O por lo menos a la de millones de computadoras, teléfonos móviles y tabletas. Claro, no es tan fácil como los medios auditivos, porque hace falta más equipo, más conocimiento y la audiencia es más difícil de alcanzar, pero es posible.

Seguramente te preguntarás: “¿pero este señor no ha escuchado de YouTube, Vine, Periscope, Blab y todos los demás que surgen a diario?”. ¡Pues claro que si! De hecho, yo tengo dos canales de YouTube; bajo “Orlando Mergal” y otro bajo “Puerto Rico By GPS”, y tengo cuentas inactivas de Periscope, Vine y Blab. Pero eso no niega el hecho de que producir para esos medios es más complicado que producir audio y requiere que las personas dejen lo que estén haciendo para dedicarnos su atención.

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El audio se puede consumir mientras guiamos, mientras hacemos ejercicios, mientras lavamos la ropa, mientras hacemos “jogging” y hasta mientras trabajamos. No así los medios escritos o visuales. Estos requieren que le restemos atención a lo que hacemos para dedicársela al medio.

Y claro, no podemos olvidar que para estar en los medios visuales hay que ser “lindo y joven” (por lo menos en Puerto Rico). Y lindo incluye ser esbelto(a), de tez clara y tener un “acento neutral”.

Sé que con este comentario puede que le de una patada a un hormiguero, pero dime: ¿acaso no es cierto? ¿Cuántos negros vemos en la televisión, las revistas y los periódicos de la Isla? Obviamente hay dos o tres, pero porcentualmente son una minoría. Lo mismo pasa en la elite política y social del País.

Si quieres reír de tristeza en cuanto a este tema te recomiendo mi entrada titulada: “Contando Los Negritos” en la que hago una “reflexión de domingo” sobre el tema.

Hombre tridimensional produciendo un podcastPor eso yo escojo el podcasting: porque a los que no les gusta leer me pueden escuchar, porque es más fácil y económico que hacer video, porque no hay que ser “lindo”, se puede ser gordito, tener algunas canas y hasta la tez oscura (aunque no la tengo), porque es más fácil de consumir, porque requiere menos ancho de banda, porque me relaciono con personas de alrededor del mundo, porque tengo el control de mi contenido, porque no requiero la bendición de nadie para publicarlo, porque me cuesta poco…

Podría seguir enumerando bondades pero no vale la pena. Los que son demasiado perezosos (fíjate que me porte bien y no dije “vagos”) para leer probablemente no llegaron hasta aquí de todos modos. Los que son adictos a la pantalla chica ni siquiera comenzaron, y los que prefieren el audio probablemente me escuchan ya en Hablando De Tecnología.

Hablando De Tecnología

Si estás indeciso(a) entre escribir, hablar o mostrar la cara, dale seria consideración al audio. O si prefieres, haz como yo hago, y no como yo digo, y haz las tres cosas.

©2015, Orlando Mergal, MA
_________________
El autor es Socio Fundador de Accurate Communications,
Licenciado en Relaciones Públicas (R-500), Autor de más de
media docena de Publicaciones de Autoayuda, Productor de
Contenido Digital y Experto en Comunicación Corporativa.
Inf. 787-750-0000 • 787-306-1590

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Divulgación de Relación Material: Algunos de los enlaces en esta entrada son “enlaces de afiliados”. Eso significa que si le das click al enlace y compras algo yo voy a recibir una comisión de afiliado. Irrespectivo de eso, yo sólo recomiendo productos o servicios que utilizo personalmente y que pienso que añadirán valor a mis lectores. Hago esta divulgación en cumplimiento con con el "16 CFR, Part 255" de la Comisión Federal De Comercio de los Estados Unidos "Guías Concernientes al uso de Endosos y Testimonios en la Publicidad".

Año Nuevo, Ideas Nuevas

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IdeaEste próximo mes de mayo se cumplen tres años desde el lanzamiento de “Platform”, el libro del autor norteamericano Michael Hyatt que explica las técnicas y estrategias que debe usar el empresario moderno para desarrollar su audiencia.  Sí, una audiencia, porque hoy en día todos somos “comunicadores”.

Aquella era en la que el empresario se sentaba en su oficina de lujo y se valía de campañas publicitarias unidireccionales para “impactar” al mercado es cosa del pasado.  El empresario de hoy tiene que mantener una comunicación estrecha y directa con sus distintos públicos y atemperarse continuamente a sus intereses y necesidades.

Y no es que antes no fuera así.  Es que ahora se ha vuelto obvio.

Durante años recientes hemos visto como las redes sociales se han convertido en la herramienta preferida del comunicador.  Imagínate tú: “un medio gratuito que nos permita llegar directo a las mentes y corazones de nuestros distintos públicos”.  ¡Qué mamey!  La llegada de las redes sociales fue como un sueño hecho realidad para gente que no conocía ninguna otra herramienta.

EL problema es que el mamey se está acabando.  Y no voy a abundar sobre eso porque me pasé gran parte del 2013 y del 2014 dando la voz de alarma de que la “güachafita” estaba llegando a su fin.  Y claro, fue como predicar en el desierto.

Ahora, de cara al 2015, la cosa se ha vuelto obvia.  Hay que usar canales directos de comunicación.  No podemos depender de plataformas gratuitas que nos puedan cerrar el grifo cuando se le antoje.

Uno de esos canales son los autocontestadores, o “autoresponders” como le dicen en la lengua de Shakespeare.  Los autocontestadores son programas o servicios (según sea cada caso particular) que nos permiten desarrollar listas de oyentes, lectores, videntes o clientes.  Y claro, desarrollar dichas listas es la clave para liberarnos de las garras de las redes sociales.

Déjame darte un par de ejemplos.  En la página de mi podcast semanal “Hablando De Tecnología” hay un pendón en la esquina superior derecha en el que ofrecemos un libro titulado “101 Consejos Para El Uso Efectivo Del Teléfono”.  Cada persona que descarga el libro nos da su nombre, apellido y dirección de correo electrónico.  Esa información pasa a la base de datos de un autocontestador que le envía el libro automáticamente.

Lo mismo vas a ver en la esquina superior derecha de este blog y en la de mi blog para turistas “Puerto Rico By GPS”.  En cada caso he ido desarrollando listas de oyentes o lectores que me permiten comunicarme directamente con mi audiencia.

Claro, establecer ese vínculo de comunicación es sólo el primer paso.  Luego de eso hay que cultivar la relación.  ¿Y cómo se hace eso?  Pues publicando información “fresca y relevante”.  No SPAM, sino información verdaderamente útil que sea del interés de nuestra audiencia.

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De lo contrario el “open rate” de nuestros correos electrónicos se va a ir al suelo y los “unsubscribe” van a llegar constantemente.

¿Y qué es eso de “open rate” y “unsubscribe”?  El “open rate” es el por ciento de personas que abren nuestros correos electrónicos y los “unsubscribe” son la gente que pide ser removida de nuestra lista.

Para que tengas una idea, en la industria del mercadeo directo un “open rate” del 20% se considera excelente.  Mis listas constantemente arrojan entre 45 y 60% de “open rate”.

En el caso de los “unsubscribe” no existe un número base pero es importante que la cantidad de personas que se incorporen a tu lista semanalmente sea mayor que la cantidad que pidan ser eliminados.  De lo contrario tu lista decrecerá.

¿Y cómo podemos saber lo que le interesa a nuestra audiencia?

¡Pues parecería obvio, pero la mejor manera es PREGUNTARLE!

Usemos de ejemplo mi podcast “Hablando De Tecnología”.  En marzo del 2014 usamos una encuesta “online” de 8 preguntas para identificar la procedencia de nuestra audiencia, la edad promedio, lo que le gustaba del programa. lo que le disgustaba y lo que le gustaría que cambiáramos o añadiéramos.

En noviembre publicamos una segunda encuesta, esta vez de 30 preguntas, para crear un “user persona” del oyente típico del programa.  Armados de esta información fuimos ajustando nuestro contenido a los intereses específicos de la audiencia.

¿Y cuál fue el resultado?  ¡Espectacular!  En sólo 12 meses cuatruplicamos la cantidad de oyentes.

Este año vamos a usar una táctica distinta.  En lugar de usar encuestas extensas vamos a usar una sola pregunta que siempre va a estar ante los ojos de nuestro público.  Y esa pregunta es la que ves debajo de este párrafo: “¿Sobre qué tema te gustaría aprender durante el 2015?” Dale clic para que veas lo que sucede.

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En lugar de agobiar a nuestra audiencia con formularios extensos sencillamente vamos a mantener un canal de comunicación eternamente abierto en el que puedan hacernos llegar sus ideas, preguntas e inquietudes.  De ahí vamos a escoger las más que se repitan y a usarlas de base para escribir entradas de blog, producir podcasts y hasta para crear productos comerciales.

Como diría Michael Hyatt: “las redes sociales son excelentes para usarlas como megáfonos (aunque en el algunos casos, como el de Facebook, el tamaño del megáfono se esté achicando), pero no son el lugar para edificar nuestra plataforma”.  Tu plataforma tiene que estar en un lugar que tú controles, y la lista de las personas que forman tu audiencia también.

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Si interesas conocer más sobre el uso de encuestas, sondeos y autocontestadores en tu negocio comunícate conmigo al 787-750-0000 o escríbeme a través del formulario que está en la página de contacto.

Feliz Año Nuevo,

©2015, Orlando Mergal, MA
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El autor es Socio Fundador de Accurate Communications,
Licenciado en Relaciones Públicas (R-500), Autor de más de
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Mercadeo Mediante Contenido 101

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En Puerto Rico existe una realidad: cuando algo lo dice “el americano” es como si viniera directo del Oráculo de Delfos. No sé, debe ser parte de nuestro complejo de colonizados.

Entrada original en el Huffington Post.

Entrada original en el Huffington Post. Dale clic si quieres leerla.

Por eso me causó una alegría tremenda cuando el Huffington Post, una de las publicaciones cibernéticas más respetadas de los Estados Unidos, publicó: “Content Marketing 101: An Introduction to the Newest Marketing Tool for Businesses” , el pasado 10 de enero del 2014.

La primera vez que hablé de mercadeo mediante contenido en Picadillo fue el 10 de febrero del 2012. La entrada se tituló “Siglo 21… La Era Del Productor De Contenido” , y claro la escribió un boricua así que nadie hizo caso.

En aquella ocasión hablé de un documental importantísimo titulado “PressPausePlay”, que —por supuesto— nadie vio, del uso del video para contrarrestar la apatía por la lectura que exhiben las generaciones más jóvenes y de las maneras correctas de redactar para lograr que la gente nos lea en las redes sociales. También hablé sobre cómo estaba comenzando a variar el algoritmo de Google.

Todo fue como predicar en el desierto.

Luego el 20 de abril del 2012 le dediqué la entrada #100 de Picadillo, titulada: “Picadillo… 100 Entradas y Apenas Calentando” al tema del “blogueo” y delineé los pasos específicos para crear un blog efectivo. Eso fue el 20 de abril del 2012.

Tu blog debe estar al centro de tu estrategia de comunicación.

Tu blog debe estar al centro de tu estrategia de comunicación.

Desde entonces he cubierto el tema de mercadeo mediante contenido en múltiples ocasiones, y —por supuesto— ha sido como llover sobre mojado.

Ahora el Huffington Post lo presenta como “la más reciente herramienta” para hacer negocios. Y yo no puedo más que decir como dicen los jóvenes de hoy: “¿en serio?”.

Según el artículo del Huffington Post hay cuatro herramientas que debe adoptar el dueño de negocios para implantar un programa de mercadeo mediante contenido. Estas son:

  1. Establecer un blog
  2. Promoverlo en las redes sociales
  3. No insistir en vender
  4. Utilizar Video

Curiosamente, tan recientemente como el 21 de diciembre del 2013 escribí una entrada titulada “El Arte De Vender Sin Vender” en la que recomendé tres libros excelentes y presenté dos ejemplos claros de videos que “no insisten en vender”.

Nada, que algunos de nosotros sí estamos con el oído en tierra aunque el resto del país esté en la “bayoya” (en Puerto Rico: algarabía o relajo) y no nos preste atención.

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Quiero darle las gracias públicamente al Huffington Post por validar lo que he venido predicando por años. A lo mejor ahora, como lo dijo “el americano” la gente haga caso.

©2014, Orlando Mergal
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El autor es Socio Fundador de Accurate Communications, Licenciado en Relaciones Públicas (R-500), Autor de más de media docena de Publicaciones de Autoayuda, Productor de Contenido Digital y Experto en Comunicación Corporativa.?Inf. 787-750-0000

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